下載地址：酒店前臺如何為客人留口信便條.docx

一、酒店里常見的口信，大概可分為四類：

1、外來電話找不到客人，要求總機或柜臺服務員代留字條。

2、訪客到來，找不到要見的住客，親留口信便條給柜臺，要求轉交房客。

3、客從外出前，留下便條給可能會來找他的朋友，以便在外互相取得聯絡。

4、酒店本身發出的通知。

二、留言程序：

    1、為客人留言，應記錄房客的姓名及房號，核對清楚是否正確。

2、用清晰的字本把口信內容記錄下來。

3、把留口信者的姓名及電話號碼記錄下來。

4、寫上留口信的時間及日期。

5、寫接辦人的簽名。

三、口信處理：

1、口信便條應一式三聯，一聯是放在鑰匙架上，待客人回來時馬上知道消息。第二聯應由行李員從門底派發，要是客人沒有接觸總臺亦能接到口信。第三聯是存案記錄，交會保持一星期時間，以備必要時能夠查閱。

2、每晚十時，將所有于鑰匙架上客人并沒有到取的第一聯口信便條放入信封，寫上房號，記錄在記錄本上，然后由行李員派發，于房門下推送入客房內。