資料下載  違規違紀處罰細則.docx

1.銷售經理必須向客人提供真實的酒店信息資料，否則一切后果自負，酒店不承擔責任；

2.文員必須認真準確地登記客人資料，凡客人資料登記錯誤將給予警告處分；

3.文員在一會一案及VIP接待過程中跟蹤服務不落實，給予警告至嚴重警告處分；

4.經理必須每日對業績進行考核，日清工作完不成將給予嚴重過失至重大過失的處分；

5.文員如上報業績考核表不及時，將給予其警告處分；

6.一經發現文員有作弊行為，將視情節給予文員警告至嚴重警告處分，嚴重者給予辭退；

7.銷售經理作弊，一經發現，將視情節給予過失處分，直至辭退；

8.預訂員預訂不及時，給予嚴重警告，直至辭退；

9.接電話人員如果未在規定時間內將留言載到留言簿上，給予每次警告處分；

10.當事人如果在本日下班之前未回復電話留言的，視情節給予警告至嚴重警告處分；

11.綜合部負責對市場營銷部對在住店客人的拜訪情況進行抽查，如未拜訪，視情節輕重給予警告至嚴重警告處分；

12.若前廳部通知市場營銷部迎送客人，市場營銷部未派人，每次給予市場營銷部被通知者嚴重警告處分；

13.若銷售經理未對客人進行拜訪或拜訪不及時，由市場營銷部查出并且及時補充拜訪的，收入歸部門，不計個人業績，并給予嚴重警告處分，情節嚴重者給予過失處分；

14.由酒店查出的所有不拜訪客人的收入，不計入市場營銷部業績，視情節給予部門警告處分；

15.對客人提出的困難無力解決又不匯報，或未盡最大努力去做，將給予責任人嚴重或重大過失，直至停職檢查處分，情節嚴重者給予辭退，同時給予部門警告處分；

16.跟蹤服務不落實，造成對客服務失誤的，給予責任人警告至嚴重警告處分；

17.由于工作用心不到，直接或間接造成客人經濟損失的，給予責任人警告至重大警告處分；

18.由于文員工作失誤，造成表格管理錯誤的，給予警告處分；

19.任何人員未經允許向外人（非本部門）提供資料的，處以嚴重警告至重大過失處分；

20.私自向外界提供酒店有關文件資料的，嚴重警告至重大過失處分或停職檢查、辭退，造成嚴重影響的，追究法律責任；

21.文員對酒店宣傳品備量不足給予過失處分；

22.營銷代表領用未做登記的給予每次警告至嚴重警告處分；

23.其它違反酒店相關規定的行為，根據酒店相關處罰條例進行處罰。