酒店如何選擇渠道管理軟件

　　在選擇產(chǎn)品之前，我們先來了解一下需要著重關(guān)注的幾個問題。

　　怎樣優(yōu)化渠道的搭配組合？

　　首先需要明確的一點是，渠道管理軟件的最重要的作用在于提升酒店能見度，吸引更多旅客，因此它必須能夠連接與酒店和產(chǎn)品最契合的渠道，幫助酒店鎖定目標(biāo)客群。

　　“如果你的目標(biāo)客群是中國旅客，你就需要連接中國旅客最常用的預(yù)訂渠道，比如攜程和飛豬。旅客的喜好在不斷變化，所以既要打通小眾渠道，也要連接全球頂級渠道，這樣才能擴展分銷策略，吸引新客群。”Vogel解釋道。

　　Cloudbeds的全球合作關(guān)系總監(jiān)Sebastien Leitner表示，酒店運營商不應(yīng)該只考慮大品牌渠道，面向特定細分客群的渠道也不容忽視。

　　“大多數(shù)酒店運營商都知道要連接Booking.com和Expedia等大型平臺，這些大渠道已經(jīng)很穩(wěn)定了，但是酒店運營商還應(yīng)該關(guān)注小眾分銷渠道，推廣自身的獨特住宿體驗，吸引細分客群。只專注于傳統(tǒng)大牌渠道的酒店最終將失去收益增長機會，失去顧客。”Sebastien說道。

　　確保雙向XML連接

　　現(xiàn)代化的渠道管理軟件一般通過XML（可擴展標(biāo)記語言）數(shù)據(jù)格式實現(xiàn)功能，它必須能夠快速連接PMS和第三方渠道及預(yù)訂引擎。雙向連接意味著系統(tǒng)能持續(xù)進行房價、預(yù)訂量、庫存狀態(tài)和限制條件等各種數(shù)據(jù)的交互。使用這類渠道管理軟件，酒店運營商可以避免超額預(yù)訂或是定價與具體訂單不匹配的情況。

　　酒店技術(shù)服務(wù)商eZee Technosys的內(nèi)容營銷負責(zé)人Manasi Shah表示，渠道管理軟件的數(shù)據(jù)更新速度也是一個重要考量因素，更新速度越快，就越能減少超額預(yù)訂或價格不一致的問題。

　　酒店每天都通過各種分銷渠道獲得訂單，同時他們每天也都可能接受上門散客等臨時出現(xiàn)的訂單。在這種情況下，酒店需要馬上更新各種渠道上的庫存狀態(tài)，避免客人預(yù)訂到一個已被預(yù)訂的客房。

　　在正確的時間以合適的價格出售客房，對于酒店的成功和收益增長至關(guān)重要。如果數(shù)據(jù)更新不及時，就可能造成經(jīng)濟損失。而且，各個渠道的價格和庫存保持一致，也能提升酒店在OTA上的排名。

　　與PMS/CRS整合，實現(xiàn)預(yù)訂自動化以提升效率

　　當(dāng)渠道管理軟件可以與PMS或CRS兼容整合時，就可以及時更新庫存狀態(tài)，旅客看到的就是實際的房源數(shù)量。酒店也可以充分利用資產(chǎn)，避免預(yù)訂信息和房價的錯誤。因此，酒店運營商要確保軟件與當(dāng)前的管理系統(tǒng)無縫銜接。

　　將渠道管理軟件與RMS（收益管理系統(tǒng)）進行整合也具有重要意義，酒店運營商就可以完全控制價格，高效管理收益。

　　評估數(shù)據(jù)分析能力

　　酒店應(yīng)該選擇提供詳細數(shù)據(jù)分析的渠道管理軟件。了解每個渠道的收益、預(yù)訂量、特定時間段內(nèi)的總收入、競爭對手的情況以及價格一致性，酒店運營商可制定相應(yīng)的分銷策略。

　　數(shù)據(jù)安全性

　　酒店預(yù)訂過程中，會涉及到旅客的個人及支付信息，而且會與分銷伙伴進行信息交互，所以最大程度確保信息安全非常重要。

　　酒店運營商需要向軟件供應(yīng)商了解連接安全性以及主要的標(biāo)準(zhǔn)，例如支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）、嚴(yán)格用戶認(rèn)證機制（SCA）和通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）。

　　選擇固定收費的軟件

　　在衡量了諸多特點之后，現(xiàn)在需要考慮軟件的費用和成本問題。

　　每款軟件的收費會因為其功能和定制化能力而有所差異，最好是選擇每個月收取固定費用的軟件，而不是針對每筆訂單或每個渠道的收入再額外收取傭金的軟件。

　　有些供應(yīng)商還會提供試用版，酒店運營商最好也能試用每款產(chǎn)品，一方面可以了解系統(tǒng)界面是否友好，是否契合目標(biāo)市場的需求，能夠與已有系統(tǒng)兼容，另一方面可以了解售后團隊的回應(yīng)速度和專業(yè)程度。