酒店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)用名詞

　　營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)涵豐富、體系龐大，許多行業(yè)新人乃至資深營(yíng)銷(xiāo)人員，也常常對(duì)不少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)一知半解，下面我們一起來(lái)了解下這些營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的經(jīng)典理論和基礎(chǔ)名詞吧!

　　酒店?duì)I銷(xiāo)：

　　酒店為吸引目標(biāo)客戶(hù)而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略制定、定價(jià)、推銷(xiāo)、提供服務(wù)等一系列市場(chǎng)活動(dòng)，最終目的是酒店盈利。

　　4P營(yíng)銷(xiāo)理論

　　誕生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，是經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論，它涵蓋了了4個(gè)基本營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品（Product)，價(jià)格（Price)、位置（Place）和宣傳（Promotion）。

　　① 產(chǎn)品：酒店基本產(chǎn)品與服務(wù)的特性；

　　② 價(jià)格：酒店的價(jià)格策略，包括酒店房?jī)r(jià)、餐飲價(jià)格。

　　③ 位置：“酒店之父”——埃爾斯沃思.斯塔特勒說(shuō)“對(duì)任何酒店來(lái)說(shuō)，取得成功的三個(gè)關(guān)鍵因素是地點(diǎn)、地點(diǎn)、地點(diǎn)“。酒店地理位置的選擇與客流量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

　　④ 宣傳：包含品牌宣傳（廣告）、公關(guān)、推銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)等；

　　4C營(yíng)銷(xiāo)理論

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，美國(guó)學(xué)者羅伯特.勞特郎提出的4C營(yíng)銷(xiāo)理論逐漸取代4P理論。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，組合了四個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本要素：顧客（customer）、成本（cost）、convenience（便利）、communication（溝通）。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的4P，4C營(yíng)銷(xiāo)理論不僅會(huì)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品銷(xiāo)售，而且會(huì)關(guān)注與目標(biāo)顧客交流的全過(guò)程，因此能提供更多基于消費(fèi)者行為視角的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　市場(chǎng)分析：對(duì)市場(chǎng)供需變化的各種因素及其動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)的分析。

　　市場(chǎng)調(diào)查：運(yùn)用科學(xué)方法，系統(tǒng)收集、整理市場(chǎng)信息并分析評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程，從而為公司產(chǎn)品升級(jí)、提升用戶(hù)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)政策制定等提供參考作用。

　　市場(chǎng)細(xì)分

　　市場(chǎng)細(xì)分是將目標(biāo)市場(chǎng)劃分為細(xì)分類(lèi)別的過(guò)程，公司將顧客按照不同特征（例如人口特征，興趣，需求或位置）劃分為若干個(gè)顧客群，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)子市場(chǎng)。

　　市場(chǎng)細(xì)分可幫助企業(yè)深入了解不同細(xì)分市場(chǎng)中的用戶(hù)需求，制定差異化的產(chǎn)品、服務(wù)策略以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　定位:

　　美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)大師艾·里斯創(chuàng)立的營(yíng)銷(xiāo)理論，指為了在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象，企業(yè)制定相關(guān)的品牌策略。

　　促銷(xiāo)：

　　促銷(xiāo)是說(shuō)服潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程，一般為提升銷(xiāo)售量的短期策略—很少用作建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)策略。比如酒店的季節(jié)性促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　分銷(xiāo)：

　　在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，分銷(xiāo)的含義是建立銷(xiāo)售渠道的意思，根據(jù)著名的營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒的定義，分銷(xiāo)渠道(Distribution Channel)又或者叫營(yíng)銷(xiāo)渠道(Marketing Channel)，是指某種商品(Commodity)或服務(wù)(Service)從生產(chǎn)者(Producer)向消費(fèi)者(Consumer)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，取得這種商品、服務(wù)的所有權(quán)，幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。