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酒店客人損壞酒店財物之處理程序

（一）簡介：

           當客人辦理入住登記手續后，客人和酒店之間就達成了一條無形的協議，那就是酒店提供最佳的服務，盡可能地滿足客人的要求，照顧好客人的起居飲食，酒店的一切設施，從大堂內的桌椅布置，餐廳設備的擺布至客房的家具、床鋪、毛巾都是為客人的舒適而著想。而在客人的一方面，在作為酒店供給的各項設備及用品之同時，也應對這些設備和用品負起善于利用愛護的義務與責任。當然，酒店的每個員工也應負起保了酒店財物的安全的責任。

           當客人故意或不小心地損壞酒店內的設備時，酒店是有權向客人索取賠償的。

（二）客人破壞酒店財物的幾種原因：

1.孩童的無知或頑皮。

2.賓客的惡作劇。

3.賓客的疏忽、粗心大意。

4.外來無賴的肆無忌憚和惡作劇。

（三）處理方法：

      1．如發現有孩童在破壞酒店的財物時：

a)員工應馬上上前善言勸阻。

b)或通知保安員勸阻。

c)如孩童的父母不在場，應馬上尋找孩童的父母，告知詳情，并希望孩童的父母阻止。善意勸告日后不要有同樣事情發生。

d)員工應注意不能嚇壞小孩，也不能過于責備小孩的父母。

      2．房務員每天進入客房搞衛生時，要注意房間內的一切，包括家具、墻紙、桌椅及地毯等有無被損壞的跡象，床上用品如：毛巾、床單、被褥、枕頭袋及床罩有無被香煙燒壞。

      3．如發現燒壞馬上通知房務部經理處理。

      4．房務部經理會通知前堂部經理或值班經理再上保安部經理陪同到該房間用即晾即有的照相相機把損壞的東西拍下來。

      5．該房房門將會被雙重鎖鎖起來，或將房間封閉起來。

      6．總臺接待員在記事本上記下客人的資料，在房間資料架上亦應標明顯示該房間已

 被雙重封房。

      7．待該客人回來時，告知客人前堂部經理有事商談。

      8．由前堂部經理決定客人損壞酒店財物應付的賠償。

      9．員工若發現有不速之客留連酒店大堂或其他建筑物，應通知保安員作出監視，以防有不軌行為發生而不察。

      10．如現外來客人破壞酒店的建設，應馬上通知前堂部經理及保安部經理。

      11．前堂部經理或保安部經理便會查詢該外來人的姓名、住址，必要時，可警告該人不得再擅自進入酒店。

      12．若事態嚴重的話，便應扭送該人到公安局處理。

  被雙重封房。

      7．待該客人回來時，告知客人前堂部經理有事商談。

      8．由前堂部經理決定客人損壞酒店財物應付的賠償。

      9．員工若發現有不速之客留連酒店大堂或其他建筑物，應通知保安員作出監視，以防有不軌行為發生而不察。

      10．如現外來客人破壞酒店的建設，應馬上通知前堂部經理及保安部經理。

      11．前堂部經理或保安部經理便會查詢該外來人的姓名、住址，必要時，可警告該人不得再擅自進入酒店。

      12．若事態嚴重的話，便應扭送該人到公安局處理