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處理客人發生意外事件的程序

（一）簡介：

           客人住進酒店后，由于各種不同原因，意外事件可能會時有發生，若酒店工作人員處理恰當，則不但可以為客人提供一些額外的服務，亦可令身處異地而又需要別人關懷的旅客，可以得到酒店的特別照顧，倍感受重視及歡迎，易生“賓至如歸”之感。

（二）住客常遇之意外：

1.在浴室滑倒，或在公眾地方絆倒。

2.玻璃刺傷。

3.急病或暈倒。

（三）處理程序：

      1．員工若發現客人有任何之意外發生，應馬上通知保安部值班室或當值大堂副理。

2．值班室應傳呼當值保安部主管及前堂部之大堂副理前往現場察查。

3．如客人之意外事態嚴重，在場經理應當立刻通知救護車送醫院救治。

4．門前保安員應疏尋交通，以便救護車停車方便，并指引救護人員至現場。

5．如客人是在酒店之酒店之范圍下受傷，若經酒店的醫生或護士處理好后，保安部主管應協助傷者填報一份意外受傷報告表，以便酒店進一步調查和記錄。