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夜班經理(大堂副理)之工作職責及范圍

職銜：夜班經理（NIGHT MANAGER）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作八小時半，工作時間從晚上十一時正至明晨七時半，一小時膳食.

 

工作范圍如下：

（1）   為酒店夜班中之最高級的負責人。

（2）   記錄當天晚上所發生的重要事情。

（3）   巡視酒店范圍。

（4）   抽查當天空房及待修房情況。

（5）   與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

（6）   簽核夜班接待員的客房營業統計表。

（7）   處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

（8）   監察屬下員工之工作、操作及儀表。

（9）   改進及提高前堂房務之水準及效果。

（10）  處理屬下員工之紀律問題。

（11）  監察前堂部耗用品的消耗量。

（12）  處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

（13）  聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

（14）  監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

（15）  提高部門內之各小組的款待小準。

（16）  核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

（17）  處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

（18）  處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

（19）  處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

（20）  處理及報告酒店財物之損毀事宜。

（21）  負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

（22）  根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

（23）  協助評核員工之工作表現及態度。

（24）  歡迎及護送貴賓到其客房。

（25）  確保酒店晚間之清靜狀況。

（26）  嚴厲監督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

（27）  培訓屬下員工。

（28）  確?？头抠Y料架上之資料正確無差錯。

（29）  察查各類前堂分析報告。

（30）  在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。

（31）  對上向副前堂部經理負責及報告。

（32）  負責其他由副前堂部經理所安排之任務。