前臺(tái)主管崗位職責(zé)
工作責(zé)任：
協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
主要職責(zé)：
1.安排排班表以取得前廳布經(jīng)理的同意，并確保員工準(zhǔn)時(shí)上班。
2.評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。
3.評(píng)估員工的服務(wù)態(tài)度和行為并確保他們符合酒店的要求。
4.保證員工了解正在酒店內(nèi)部和外界舉行的活動(dòng)。
5.確保所有員工執(zhí)行《員工守則》上的規(guī)章制度。
6.與客房部保持聯(lián)系。
7.與客房部保持緊密合作以確保所有空房整潔干凈，隨時(shí)可提供給賓客。
8.當(dāng)重要賓客抵店時(shí)通知賓客服務(wù)經(jīng)理，并請大堂陪同至客房。
9.與營銷部合作確保提前安排好客房。
10.詳細(xì)了解每天的客房狀況和有關(guān)數(shù)字。
11.建立和更新記事本、交班本等記事本，負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)貨。
12.了解培訓(xùn)需要并報(bào)前廳布經(jīng)理，幫助制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
13.確保前臺(tái)保持干凈整潔的設(shè)備并使他們處于良好狀態(tài)。
14.注意和觀察可疑分子和衣冠不整人員在大廳的活動(dòng)。
15.確保所有賓客的留言、信件、包裹及時(shí)送到客房。
16.接受賓客的問訊和要求。
17.確保總臺(tái)始終有人上班。
18.準(zhǔn)備總臺(tái)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容并提供給賓客，確保良好的問訊服務(wù)。
19.管理好部門與其他部門所有文檔和其他文件。
20.準(zhǔn)確提供前廳部經(jīng)理要得數(shù)據(jù)。
21.隨時(shí)完成上級(jí)交代的工作。
