資料下載   前臺接待崗位職責(zé).docx

工作責(zé)任：

熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、結(jié)帳、問訊等服務(wù)。

主要職責(zé)：

1.辦理賓客登記入住手續(xù)。

2.辦理住店賓客用房及在店賓客換房或房租變更手續(xù)。

3.收集到店賓客的各種特殊需求，并呈報部門。

4.為即將抵店常客和重點賓客準(zhǔn)備接待夾。

5.為即將抵店團(tuán)隊賓客準(zhǔn)備資料夾及鑰匙信封。

6.根據(jù)客情為即將到店的零散賓客制作名單。

7.核對并處理客房差異報告。

8.核對房租報告。

9.檢查并落實提示報告中有關(guān)事項并簽名。

10.核對并落實特殊要求報告中有關(guān)事項并簽名。

11.與房內(nèi)用膳和客房部等部門聯(lián)系，及時派發(fā)水果籃等特殊要求通知單。

12.按時參加各種培訓(xùn)活動。

13.積極推銷，努力完成銷售任務(wù)。

14.保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。

15.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，保持良好的工作狀態(tài)。

16.輸入到店賓客的資料信息，并為新到店的賓客建立客史檔案。

17.熟記常客的姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18.做好客房鑰匙的回收工作。

19.辦理參觀、職工用房登記手續(xù)。

20.預(yù)定員不在時，代辦賓客訂房手續(xù)。

21.提供各種查詢服務(wù)。

22.根據(jù)客情辦理賓客推遲結(jié)帳或延期離店手續(xù)。

23.負(fù)責(zé)前臺收款、外幣兌換、賓客貴重物品保管以及入帳等工作。

24.負(fù)責(zé)所有賓客在店消費費用的結(jié)算工作。

25.為住店賓客兌換外幣、旅行支票。

26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。