資料下載：樓層早班服務員崗位職責.docx

特殊要求：

     熟悉客房服務知識。能獨立操作上崗、管理好本樓層的客房公共區域，掌握各種操作程序，服務規范，能為客人提供個性化服務。

工作內容：

1.任何時候碰到客人均應主動問候，但要避免與客人過分交談。

2.隨時做好退房客人的查房工作， 

3.查空房，查走客房，并將正確的客情狀況填寫在工作單上

4.為所有住客房一次性更換茶具、煙缸、熱水瓶。

5.查洗衣袋，并核實客人填寫的房號是否準確，然后將洗衣袋收進工作間，與物品領發員交接清楚

6.檢查小酒吧使用情況，客人使用后及時登記、補充。

7.注意客房有無病客、特殊客、使用電器的客人，向領班報告。

8.樓層走廊地面吸塵，揩踢腳線，燈罩、窗臺、門柜除塵。

9.抹空房衛生。

10.提前做好預定出租的房間的準備工作，開空調，如果光線太暗應開燈。

11.發現客人用畢的餐具、餐車應立即收到服務室，并通知餐廳服務員取回。

12.半小時員工餐廳用餐。

13.巡視走道，保持公共區域清潔。

14.清洗茶杯、煙缸并按要求做好消毒工作。

15.對客服務，做對客服務工作準備。

16.進行整理房間時，注意不得移動房內客人行李物品，垃圾筒外的東西，不可隨意扔掉，除非客人同意。

17.與物品領發員清點送洗布件，并開出物品領料單交與物品領發員。

18.清潔電梯間墻面、地面。

19.走廊地毯吸塵，倒凈吸塵器內的垃圾，并抹凈外殼。

20.整理工作間，洗消間，清理掉樓層垃圾袋。

21.將送洗干凈的布件堆放整齊，核對物品領發員發放的領用物品。

22.做好交接工作。

23.至客房中心交工作報表，樓層鑰匙、清潔卡，簽字下班

崗位提要： 

服從客房領班及主管對客服務的工作安排，嚴格按照房間清掃程序整理房間，保證完成的OK率

崗位職責：

1.掌握所負責樓層住客情況，為住客提供及時、周到、禮貌、規范的服務。

2.保證客房和樓層公共區域的整潔、寧靜、安全和設備完好。

3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用消耗品，以防流失。

4.檢查房間衛生，完成查房、對客服務工作，按照程序標準更換、補充各種客用品、棉織品和房內飲料。

5.及時檢查走客房，盡快將客人遺留物品送還客人，做好交班。

6.負責檢查小酒吧飲料使用情況，及時進行補充。

7.負責客衣的收送工作。上午10:00前進房收取客衣，晚上6:00將客衣送回房。

8.主動為客人提供租借物品、會客、收餐具、花草等各種服務。

9.正確保管好工作鑰匙，保證客人的生命財產安全及客房區域防火安全，發現異常情況的匯報工作。

10.做好長住房、VIP及商務散客，生日蛋糕、房內水果、周末禮品等個性化服務關懷。

11.做好計劃衛生，協助其他部門的工作。

12.按時填寫工作報告。

崗位權限

1.當客人未能出示房卡等有效證件而要求進房時，可謝絕開門。

2.保證樓層清靜、安全，有權讓閑雜人員離開樓層。