這些?酒店銷售的必備話術(shù)

　　酒店銷售技巧和話術(shù)是維持客戶，形成二次甚至多次消費(fèi)的重要條件。所以，服務(wù)人員的話術(shù)修煉就顯得十分重要。

　　不要用命令的語氣

　　不要用命令的語氣，那樣會(huì)讓客戶感覺你高高在上，不好交流。在與顧客交流時(shí)，多露出一些微小，態(tài)度溫和一些，聲音要輕，客戶能聽清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當(dāng)前客戶的體驗(yàn)，又會(huì)妨礙其他客戶。而且，在給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，最好用詢問和商量的語氣，而不是直接下達(dá)命令似的去推薦。客戶感覺不到自己受尊重，購物體驗(yàn)就會(huì)大打折扣，進(jìn)而影響到成單率。

　　不要批評(píng)客戶

　　不要批評(píng)客戶，會(huì)引起客戶的記恨。銷售人員與客戶交流時(shí)，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的一些缺點(diǎn)，比如文化低，說話沖等等。即使發(fā)現(xiàn)了這些缺點(diǎn)，也一定不要當(dāng)著客戶的面說出來，甚至大聲指責(zé)。因?yàn)檫@純粹的算是宣泄銷售員個(gè)人的不滿，解決不了任何的實(shí)際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對(duì)人家指手畫腳。客戶不但不會(huì)感激你，反而會(huì)記恨你，進(jìn)而影響了整個(gè)店面的形象。當(dāng)與客戶交流時(shí)，一定要多用贊美詞和感謝詞，每個(gè)人都愛聽好話。雖然客戶知道你是恭維他，說的假話，但人就是愛聽。當(dāng)然，贊美的尺寸也一定要把握住，過猶不及，如果表現(xiàn)的太明顯，反而會(huì)出現(xiàn)反效果。

　　自己不停的講

　　自己不停的講，客戶都插不上話。銷售人員與客戶交流時(shí)，一定要記住，是通過引導(dǎo)式的交流來獲得信息，發(fā)覺出客戶的需求。如果銷售人員一直自己滔滔不絕的在那里講，客戶愛不愛聽先不說，最后你能得到什么東西？最后不過是浪費(fèi)時(shí)間而已。相對(duì)于說，學(xué)會(huì)聆聽也是一門比較高深的學(xué)問。不會(huì)聆聽的銷售顧問，是難以和客戶溝通在一起的，最后往往會(huì)招致客戶的厭惡。

　　把握客人的特點(diǎn)

　　不同的客人有不同的特點(diǎn)，對(duì)酒店也有不同的要求。總臺(tái)人員要注意客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數(shù)等方面把握客人的特點(diǎn)(年齡、性別、職業(yè)、國籍、旅游動(dòng)機(jī)等)，進(jìn)而根據(jù)其需求特點(diǎn)和心理，做好有針對(duì)性的銷售。

　　(1)商務(wù)客人通常是因公出差，對(duì)房價(jià)不太計(jì)較，但要求客房安靜，光線明亮(有床頭燈)，辦公桌寬大，服務(wù)周到、效率高，酒店及房內(nèi)辦公設(shè)備齊全[如安裝有寬帶網(wǎng)和直撥電話以及電腦、傳真機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備]，有娛樂項(xiàng)目。

　　(2)旅游客人要求房間外景色優(yōu)美，房間內(nèi)干凈衛(wèi)生，但經(jīng)濟(jì)承受能力有限，比較在乎房間價(jià)格。

　　(3)度蜜月的客人喜歡安靜、不受干擾且配有一張大床的雙人房。

　　(4)知名人士、高薪階層及帶小孩的父母喜歡住套房。

　　(5)年老的和有殘疾的客人喜歡住在靠近電梯和餐廳的房間。

　　(6)朋友多的喜歡住多床房。