客房鑰匙的分發(fā)及管理制度
1、酒店鑰匙的種類(lèi)
酒店的鑰匙共應(yīng)分為：萬(wàn)能鑰匙、客房總匙、樓層主匙和客房鑰匙及公眾鑰匙等五種。
A、萬(wàn)能鑰匙（KING KEY）——可打開(kāi)酒店內(nèi)所有客房的門(mén)鎖，并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開(kāi)客房雙重鎖，此匙由總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）及值班經(jīng)理（大堂經(jīng)理）保管，（財(cái)務(wù)總監(jiān)保管一條封存?zhèn)溆茫阌诳偨?jīng)理檢查任何客房及值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬(wàn)能鑰匙。
B、客房總匙（ROOMS MASTER KEY）——可打開(kāi)酒店內(nèi)所有客房的門(mén)鎖，但不能打開(kāi)雙重鎖及實(shí)施雙重鎖，由行政管家（客房經(jīng)理）保管使用，便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。
C、樓層主匙（FLOOR MASTER KEY）只能打開(kāi)一層樓所有客房的門(mén)鎖，由樓層領(lǐng)班保管使用，便于樓層領(lǐng)班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生，以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開(kāi)床或客人丟失、忘帶鑰匙時(shí)為客人開(kāi)門(mén)之用。
D、客房鑰匙（ROOM KEY）——是住店客人于住宿期間使用的鑰匙，由接待處（問(wèn)訊處）保管。
E、公眾地方鑰匙（PUBLIO AREAS KEY）——是各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日使用的工作鑰匙，亦是公眾清潔級(jí)領(lǐng)班安排非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)開(kāi)門(mén)之用。應(yīng)統(tǒng)一保管於前臺(tái)收銀處之專(zhuān)門(mén)匙箱內(nèi)，通常規(guī)定指定人員方可領(lǐng)用，并存可領(lǐng)用人之簽名名單於前臺(tái)收集處，便於簽領(lǐng)時(shí)登記查核之用。
2、客房鑰匙的分發(fā)和管理
A、客房鑰匙的分發(fā)須嚴(yán)格控制，接待員（問(wèn)訊員）可直接把鑰匙分發(fā)給熟悉的貴賓，長(zhǎng)住客和酒店的常客，分給鑰匙時(shí)，一定期要小心慎重，決不可漫不經(jīng)心地交客人的鑰匙弄錯(cuò)，引起客人的反感，同時(shí)，正確的分發(fā)客房的鑰匙，可以防止和避免發(fā)生意外，如客人拿錯(cuò)了鑰匙入錯(cuò)了房間，被該房間的客人投訴丟失物品時(shí)便很難處理。
B、住客到來(lái)拿取鑰匙時(shí)要熱情迎接，向客人問(wèn)候，若能主動(dòng)、準(zhǔn)確的將客人的鑰匙拿給客人，客人會(huì)感到你的業(yè)務(wù)熟練，記憶力好，感到你對(duì)他們的尊重。
C、對(duì)于你不認(rèn)識(shí)，不熟悉的客人來(lái)拿鑰匙時(shí)，應(yīng)該有禮貌的詢(xún)問(wèn)客人的姓名，然后與住客名單仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可給予客人鑰匙，如遇疑問(wèn)，還應(yīng)請(qǐng)客人出示房卡，以供核對(duì)，這樣做的目的是為了反鑰匙發(fā)給真正的客人。
D、非住店客人若要取用客房鑰匙一定要有住客的書(shū)面授權(quán)或書(shū)面證明方可，非住店 客人如有特殊情況必須進(jìn)入客從房間時(shí)，一定要有大堂副理及保安人員在場(chǎng)陪伴。
E、注意與前臺(tái)收銀、大堂副理、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪同保持聯(lián)系，提醒離店客人歸還鑰匙。
F、鑰匙從客人手中收回時(shí)，應(yīng)以上放入鑰匙格內(nèi)，以免到處放容易丟失，將鑰匙放入鑰匙格時(shí)一定要看清楚房號(hào)，不要放錯(cuò)，避免引起工作不便。
G、前臺(tái)柜臺(tái)嚴(yán)禁外人及無(wú)關(guān)人員出入及動(dòng)用客房鑰匙。
H、定期擦拭鑰匙，保持清潔衛(wèi)生。
I、如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，當(dāng)班職員必須在房間控制表上的相應(yīng)位置注明“鑰匙遺失” （NO KEY）的標(biāo)記，同時(shí)還應(yīng)填寫(xiě)鑰匙遺失的報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容除證實(shí)該客房鑰匙遺失外，還應(yīng)填寫(xiě)遺失的原因，以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數(shù)量及遺的原因中，發(fā)現(xiàn)改善管理的必要性，從而決定應(yīng)該采取何種安全措施。
