資料下載：前廳文檔管理制度.docx

1.崗位主管作為本班組的檔案管理員，負責牽頭各資料的收集、保管以及存檔工作。

2.隨時收集并保存各部門及飯店相關部門的各類文書，交由崗位主管統一存檔。

3.根據賓客投訴及處理結果記錄、賓客意見書、案例、培訓資料及服務人員收集的各種賓客需求信息資料等建立檔案，由崗位主管存管。

4.對于部門所有設施設備的《使用說明書》、《保修卡》等有關資料應統一交由崗位主管保管，以做備案，便于日后設備的保修。

5.各營業點每日的營業報表底單，存放在內部指定位置。

6.各班組將每周所需的收據、表單類數量報給崗位主管，由崗位主管統一向相關部門申領。

7.各班組如有使用收據，在收據開給賓客后，應將收據底單留底存放，不可擅自丟棄。

8.各班組如有無人領取的資料，不可擅自主張作廢處理，應由崗位主管統一保留，或交賓客服務經理處理，以備日后有人前來認取。

9.分類存檔的資料，如借出本班組需經崗位主管批準，借出本部門需經部門經理批準，做好資料的保密工作，不可擅自泄漏、外傳飯店和部門機密。